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  飯店自己的APP

  通常飯店已經在平板電腦上安高雄飯店訂房裝了自己的APP,客人可以預訂房間、登記入住、叫餐等。這樣,客人在入住前,只需要到應用程序網站下載該飯店的APP了。飯店可以通過各類預收費項目,如預訂房間、預付費訂餐、水療預約、餐廳預訂等獲得大量的財務收益。

  想法聽起來不錯,幾個飯店集團也在超這方面努力,但是還是存在一些困難。首先,開發和維護APP成本是非常昂貴的,而且要耗費大量的時間;雖然已經有些技術制作飯店的APP已經非常便宜,如邁點的飯店移動互聯網營銷系統。還有就是飯店已經在不斷更新網頁,難道他們還要去嘗試去更新和維護APP嗎?

  第二: 為了客人能夠在登記入住後能夠使用APP,客人需要在前台辦理平板電腦APP使用手續。不然的話,客人還未到飯店,就可以通過APP打開房間空調、叫餐了。

  最後: 這是個老生常談的話題。飯店會有多少客人下載APP?客人使用平板電腦,並不意味著他們會下載飯店的APP。所以,使用平板電腦安裝APP只是獲得飯店服務的一種方式,並不是唯一方式。飯店還要向沒有下載飯店APP的客人提供服務。這樣說來,就沒什麼節約成本可言了。

  第三方提供的APP

  第三方提供APP,第三方包括各種預訂網站(如expedia。com, booking。com),網絡預訂引擎網站(如Travelclick, Fastbooker, Synxis)等等。也就是說如果這類網站制作了標准的APP,那麼客人只需要安裝一個APP就可以預訂所有飯店品牌;而不是預訂這個飯店要下載這個飯店的APP,預訂那個飯店要下載那個飯店的APP。

  如果一款APP能夠讓客人預訂機票和飯店、選擇飛機座位、選擇飯店房間、登記入住飯店還能獲得飯店入住折扣,那麼這款APP已經非常強大了。 Expedia, booking。com以及其它網站正在不斷努力,試圖達到這一目標。

  盡管有一天這類網站可以實現登記入住與退房,但是它們永遠都不能在上面預訂飯店送餐服務、水療預訂以及控制飯店房間溫度。

  雖然,第三方提供的APP未能幫飯店營銷人員實現銷售目標,但是也不可小視它們。只有將兩者結合,才能創造更大的收益。

  飯店客房配備平板電腦

  飯店每間客房都配備平板電腦,平板電腦上已預裝了飯店的APP。這樣,飯店就不用擔心客人會不會下載APP。客人登記入住進入房間,就需要使用飯店的APP。這樣,使用APP就可以省去配備電視機遙控、空調遙控器、安裝電話機以及照明開關等費用;再增加幾個界面,使用平板電腦就可以退房,叫餐、預訂水療、餐位等等。

  在平板電腦上安裝自己飯店的APP的一大好處就是,飯店可以節省安裝很多設備的費用。不足之處就是客人在到達飯店之前不能使用飯店的平板電腦,而且入住必須在前台登記,飯店還必須提供APP下載和平板電腦。

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